Autor: Daniel Görtz, Geschäftsleitung, NOVAGO
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Ohne funktionierenden Server läuft bei der smile! Solutions GmbH gar nichts: Zahlreiche Kunden verlassen sich auf den zuverlässigen Sekretariatsservice des Berliner E-Büros. Aus diesem Grund vertraut das Unternehmen auf die IT-Dienstleistungen von NOVAGO. Neben einer stabilen IT-Infrastruktur sorgt der IT-Service auch im Notfall für sofortige Unterstützung.

Zuverlässige Services brauchen zuverlässige Dienstleister

Das Telefon ist und bleibt der beliebteste Kommunikationsweg im Geschäftsleben. Umso wichtiger, dass Anrufe von Geschäftspartnern oder Kunden nicht ins Leere laufen. Bei smile! Solutions kümmern sich festangestellte sowie externe Mitarbeitende und drei Geschäftsführer um die eingehenden Anrufe: Sie tragen so wesentlich zur Kundenzufriedenheit von Unternehmen oder selbstständigen Dienstleistern bei.

Aber auch Schreibservices und Sekretariatsdienste wie Reiseorganisation, Terminmanagement vorbereitende Buchhaltung stehen im Portfolio. Die Kunden des Cooperative Service Centers  mit Sitz in Berlin-Charlottenburg wissen dabei vor allem die reibungslose Zusammenarbeit zu schätzen. Zudem denkt das Team stets mit: Familiäre Notfälle stellen die Mitarbeitenden etwa auch dann durch, wenn eine Weiterleitung eingerichtet ist. All diese Leistungen setzen eine zuverlässig funktionierende IT voraus. Zugleich muss die Technik strengen Datenschutzvorgaben genügen.

Ob Tagesgeschäft oder IT-Notfall: Der persönliche Ansprechpartner ist da

Um die IT von Anfang an sauber aufzusetzen, entschied sich die Geschäftsführung bei der Umstellung des Unternehmens von einer GbR auf eine GmbH für NOVAGO als neuen IT-Dienstleister. Eine erste Bestandsaufnahme zeigte gleich mehrere Baustellen, denen sich die IT-Experten von NOVAGO annahmen. Hinzu kamen zahlreiche Wünsche zur IT-Optimierung aus dem Team.

Im Herbst 2019 startete NOVAGO mit der Umsetzung. Zunächst priorisierte das Unternehmen gemeinsam mit smile! Solutions die einzelnen Themen und arbeitete sie dann Stück für Stück ab. Regelmäßige Status-Updates hielten die Beteiligten auf dem Laufenden. Mittlerweile steht der IT-Dienstleister fix alle zwei Wochen für vier Stunden vor Ort für die Anliegen des Teams zu Verfügung.

Technische Fragen oder Probleme finden hier regelmäßig eine Lösung. Neben alltäglichen Aufgaben wie Fragen zum Mailprogramm oder neu aufzusetzenden Rechnern, stehen die NOVAGO-Mitarbeiter auch in IT-Notfällen der smile! Solutions zur Seite. Dass sie sich dabei auf einen persönlichen Ansprechpartner verlassen können, wissen die Mitarbeitenden bei smile! Solutions zu schätzen. Da NOVAGO zudem die Leistungen von smile! Solutions nutzt, ist über die Jahre eine besonders vertrauensvolle Zusammenarbeit entstanden.

Wichtige Projekte verlangen besondere Maßnahmen

Ein großer Schritt steht der smile! Solutions noch bevor: die Server-Erneuerung. Weil das Unternehmen jedoch auf den laufenden Server angewiesen ist, gilt es diese Aufgabe jenseits des Tagesgeschäft zu erledigen. So ist das Team dankbar, mit NOVAGO einen IT-Dienstleister gefunden zu haben, der sich nach den zeitlichen Möglichkeiten seiner Auftraggeber richtet, auch nach den eigentlichen Bürozeiten zur Verfügung steht und wichtige Projekte seiner Kunden umsetzt.

“Neben der zuverlässigen IT-Kompetenz schätzen wir an NOVAGO auch den großartigen menschlichen Umgang. Kommunikation auf Augenhöhe ist hier eine Selbstverständlichkeit.” – Verona Köhn, Geschäftsführerin bei der Smile! Solutions GmbH