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NOVAGO Story

Autor: Daniel Görtz, Geschäftsleitung, NOVAGO
Bildquelle: Pixabay – geralt – Freier Download

Die Digitalisierung macht unsere Welt zunehmend komplex. Die Vielschichtigkeit spielt sich fast immer hinter der Oberfläche der Dinge ab und bleibt für die meisten Menschen so lange unsichtbar, bis sich Probleme offenbaren. Der stetige und schnelle Wandel bewirkt, dass ein vollständiges Verständnis sämtlicher Produkte und Prozesse unmöglich ist. Was Unternehmen brauchen, um in dieser Welt zu bestehen, sind kompetente IT-Dienstleister. Deren Vorkenntnisse ermöglichen es ihnen, trotz versteckter Komplexität die richtigen Lösungen zu finden.

Auf die Uhr geschaut: Was bedeutet Digitalisierung wirklich?

Eine Uhr ist ein wohlbekanntes, leicht bedienbares Werkzeug zur Zeitmessung. Die Funktionsweise einer Uhr ist den meisten Menschen bekannt. Sollten sie jedoch selbst versuchen, ein Uhrwerk zu bauen, wären sie wohl überfordert – die wahre Komplexität einer Uhr ist hinter einer simplen Oberfläche versteckt.

Smartphones sind heutzutage so allgegenwärtig wie Uhren und ersetzen bei vielen die bekannte Armbanduhr. Sowohl Uhren als auch Handys sind im Laufe der Jahre immer komplexer geworden. Spürbar wird dies im Alltag: Kaum jemand stellt heute noch zweimal im Jahr seine Uhren auf Winter- oder Sommerzeit um.

Die meisten Zeitmesser sind komplett digitalisiert und erhalten ihre Messdaten nicht mehr durch ein mehr oder minder präzises Uhrwerk, sondern über das Internet, GPS oder DCF77-Funk: Der Ursprung der angezeigten Zeit sind Atom-Uhren. Diese hochkomplexen Werkzeuge messen die Schwingung von Cäsium-Atomen und übermitteln die Ergebnisse an sogenannte Zeitserver. Das Ergebnis: Eine erhebliche Zunahme an Komplexität bei gleichbleibender – scheinbar einfacher – Funktion. Das ist Digitalisierung.

IT-Dienstleister (er)kennen die „unsichtbare“ Komplexität

In der IT geht Digitalisierung jedoch noch viel weiter. Während eine Uhr keine neuen Funktionen gewinnt, sieht dies bei Software, Formularen und Prozessen vollkommen anders aus. Ständige Aktualisierungen sowie Kommunikation der Funktionen untereinander, machen unser vollständiges Verständnis mittlerweile unmöglich – sogar für IT-Experten.

Aber auch wenn sie nicht jede Software in ihrer Tiefe kennen, sind sie doch in der Lage, durch ihre Erfahrung und ihre Vorkenntnisse die grundsätzliche Funktionsweise zu verstehen und so die richtigen Fragen zu stellen sowie Lösungen für Probleme zu entdecken. Oft sind sie dabei mit eben jener versteckten Komplexität konfrontiert, die für den Kunden nicht sicht- und damit schwer nachvollziehbar ist.

So kann etwa eine gestern installierte Anwendung aufgrund eines Serverausfalls beim Anbieter heute nicht richtig funktionieren, da im Hintergrund regelmäßige Abgleich-Prozesse stattfinden. Aufgabe des IT-Dienstleistern ist es, diese Abläufe zu verstehen und sie dem Kunden zu vermitteln.

Lösungen finden trotz steigender Komplexität

Ein weiteres Beispiel für schnell wachsende Komplexität ist die Gesundheitskarte. Diese Karte wird online beim Arzt direkt mit den Servern der Krankenkassen abgeglichen. Ist eine Praxis nicht online, sind die Karten nicht auslesbar und die Praxen somit nicht arbeitsfähig. Das betreffende Netzwerk, die Telematik Infrastruktur (TI), ist ein Spielfeld, in dem sich zahlreiche Anbieter tummeln.

Für die Ärzte bedeutet dies häufig, dass für ein Modul vier Produkte unterschiedlicher Hersteller zusammenarbeiten müssen. In dieser Komplexität den Überblick oder das Verständnis zu behalten, ist für die meisten Ärzte neben ihrem eigentlichen Tagesgeschäft unmöglich. Dass sich Unternehmen dem Wandel anpassen müssen, liegt auf der Hand: Laut it-daily geben fast drei Viertel der Arbeitnehmer an, dass ihre Aufgaben an Komplexität zunehmen. Gleichzeitig sehen 98 % der Befragten Technologie für deren Erledigung als zwingend erforderlich an (Quelle). IT-Dienstleister wie NOVAGO helfen, sich in der zunehmenden – oft erst auf den zweiten Blick erkennbaren – Komplexität zurechtzufinden und passende Lösungen zu entwickeln – in der Arztpraxis und in allen anderen Branchen.

 

 

Wir lassen Sie in der zunehmenden Komplexität der Digitalisierung nicht allein.

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